Prometer un buen servicio es muy sencillo. Cumplirlo es algo más difícil. Featured

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Dinaksa Pesaje Industrial dispone de un Servicio de Asistencia Técnica adecuadamente dimensionado para atender de una forma ágil, eficiente y proporcionada cuantas consultas e incidencias surgen en el día a día de las empresas.


El Servicio de Asistencia Técnica S.A.T, en función del tipo de consulta, determinará la forma de respuesta que debe proporcionarse, pudiendo ser esta:

a. Atención Telefónica.

En muchas ocasiones una simple llamada soluciona de forma rápida una consulta puntual.

b. Postventa de repuestos.

Haciendo una breve descripción de la incidencia, es posible determinar que la solución sea algo tan sencillo como sustituir una batería, cambiar el cargador o la carátula de teclado.

Estas sustituciones menores pueden ser efectuadas por el propio cliente con un importante ahorro en costo y tiempo.

c. Reparación en nuestros talleres.

Cuando la causa de la parada del equipo requiere la intervención de nuestro personal especializado.

El equipo de elevación o pesaje será diagnosticado, comunicando al cliente la causa y tipo de avería.

Tras la aceptación del presupuesto se procede a la reparación y envío del equipo una vez reparado.

dinaksa pesaje trocola pesadora con giro motorizado 02

 

d. Taller móvil y reparación In-Situ.

 

En aquellas incidencias en que no sea viable el envío del producto a nuestros talleres (Básculas de camión, trócolas de grandes dimensiones, pinzas porta-bobinas), o sea preciso una rápida intervención o reparación, contamos con un taller móvil totalmente equipado capaz de desplazarse al domicilio del cliente.

 

e. Servicio in-interrupido 24-7.

 

Dinaksa Pesaje cuenta con un servicio de atención permanente que garantiza la intervención del taller móvil entre 12 y 24h posteriores a la recepción de la solicitud.

 

Las fotografías que ilustran este artículo corresponden a un caso real producido el 20 de marzo. En esa fecha se recibió una llamada en el Departamento de Asistencia Técnica en la que se nos comunicaba que una de las trócolas pesadoras con giro motorizado del cliente había sufrido una parada por avería.

 

Esto suponía la parada de una sección total de la fábrica, ya que el aparejo pesador con giro motorizado es utilizado diariamente en las labores de manutención, transporte y carga de voluminosos paquetes de aluminio laminado.

 

DINAKSA intervencion SAT 2

 

Tras 48 horas de intenso trabajo, con la ayuda del departamento de ingeniería, y una cuidada planificación, el aparejo estaba listo para funcionar a las 8 de la mañana del lunes día 23 de marzo.


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